Chính Sách Trả Hàng - Hoàn Tiền

1. Phạm vi áp dụng 

Chào mừng quý khách là người dùng (“Người Mua”) đến với website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử leejeans.vn (sau đây gọi là “Người bán” hoặc “Lee Jeans” hoặc “Lee”).

Chính sách này quy định các điều kiện, quy trình, quyền và trách nhiệm của các bên liên quan đến việc đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền và hoàn coupon đối với các đơn hàng phát sinh trên Lee.

2. Thời hạn đổi trả 

• Trả hàng – hoàn tiền: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
• Trả hàng – hoàn coupon: trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

3. Chính sách hoàn tiền theo giá trị sản phẩm 

• Trong 03 ngày đầu: hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.
• Sau 03 ngày (tối đa 30 ngày): hoàn bằng coupon.

4. Các sản phẩm không áp dụng đổi trả
Phụ kiện
Không áp dụng đổi/trả đối với: nón, vớ, khăn, trang sức, móc khóa, ốp lưng, sản phẩm chăm sóc giày, khẩu trang, thắt lưng.

5. Chính sách hoàn coupon 

Coupon có giá trị bằng số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển, mã giảm giá, khuyến mãi). 

Thời hạn sử dụng: 45 ngày kể từ ngày phát hành. 

Coupon chỉ được sử dụng để mua hàng trên leejeans.vn, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt. 

1. Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi/trả 01 lần

Trường hợp khách hàng đã đổi hàng nhưng tiếp tục phát sinh lỗi từ phía LEE, (lỗi sản phẩm, lỗi nhà sản xuất, sai hình ảnh, …) và khách hàng không còn nhu cầu đổi hàng, LEE sẽ tiến hành hoàn tiền theo đúng quy trình của LEE. 

2. Giá trị sản phẩm đổi/trả 

Bằng giá trị thanh toán trên đơn hàng phát sinh nhu cầu đổi/trả của Người dùng (Lưu ý: Không bao gồm chi phí giao hàng). 

3. Quy định tiếp nhận hàng gửi trả 

Sau khi LEE thẩm định hàng hóa trả lại từ Người Mua, trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được các điều kiện trả hàng, LEE sẽ từ chối giao dịch trả hàng này, bộ phận chăm sóc khách hàng của LEE (“Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng”) sẽ liên hệ Người Mua về việc nhận lại sản phẩm hoặc Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ hỗ trợ Người Mua chuyển sản phẩm trả lại theo địa chỉ của Người Mua (với trường hợp này, Người Mua sẽ chịu chi phí vận chuyển).

Trong trường hợp Người Mua không chấp nhận việc nhận lại sản phẩm, hoặc không thanh toán chi phí vận chuyển: Sản phẩm sẽ được hoàn về cho LEE theo địa chỉ gửi và LEE sẽ toàn quyền quyết định về sản phẩm này.

4. Trường hợp đổi/trả 

Phát sinh lỗi từ phía LEE, LEE sẽ chịu chi phí vận chuyển đến Người Mua

Phát sinh từ nhu cầu của Người Mua, Người Mua sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng hóa về lại cho LEE

Lưu ý:  

• Người Mua vui lòng cung cấp thông tin bổ sung như video mở hộp hoặc hình ảnh chi tiết khi khui kiện hàng. Video mở hộp hoặc hình ảnh sẽ giúp Lee có cái nhìn tổng quan về sản phẩm và hiểu rõ hơn về vấn đề gặp phải.
• Người Mua có thể gửi video hoặc hình ảnh đến Lee thông qua email hoặc các kênh liên lạc khác mà Lee cung cấp.
• Các trường hợp phản ánh về phát sinh lỗi, thời gian Lee tiếp nhận và xử lý là 7 ngày tính từ ngày hoàn tất đơn hàng.

Tất cả quy trình thực hiện và xử lý đổi/trả, LEE tương tác chính qua email gửi đến Người Mua.

1. Điều kiện yêu cầu về tình trạng hàng hóa 

Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt/là, không có mùi lạ. 

Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp/bao bì và quà tặng kèm (nếu có). 

Sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình lưu giữ, vận chuyển từ phía Người Mua. 

Khách hàng có chứng từ mua hàng đầy đủ tại LEE.

2. Địa điểm nhận đổi / trả 

Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng khi tiếp nhận trường hợp đổi/trả sẽ email trực tiếp đến Người Mua về địa chỉ gửi trả hàng.

Để được hỗ trợ nhanh và hướng dẫn cụ thể về địa chỉ đổi trả hàng, Người Mua vui lòng liên hệ số hotline: 1900252538. Nhân viên Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ hỗ trợ ngay thông tin.
Lưu ý: Người Mua lưu ý khi gửi kiện hàng thông qua dịch vụ chuyển phát:

• LEE không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và đầy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng khi Người Mua gửi qua dịch vụ chuyển phát.

• Người Mua nên chụp ảnh sản phẩm, gói hàng trước khi chuyển phát đổi/trả về cho LEE. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi/trả qua dịch vụ chuyển phát.

• Người Mua cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng/móp méo hộp sản phẩm hoặc mất mát, thất lạc.

3. Quy trình thực hiện 

Bước 1: Tiếp nhận sản phẩm gửi trả thông qua:
Hotline: 1900 252 538. Thời gian làm việc: 09h - 18h từ thứ hai đến thứ sáu (không áp dụng ngày Lễ)
Email: [email protected]. Thời gian làm việc: 09h - 18h từ thứ hai đến thứ sáu.
Sau khi Người Mua gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn, Lee/ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ tiếp nhận sản phẩm và ghi nhận tình trạng hàng hóa tại thời điểm nhận.

Bước 2: Kiểm tra tình trạng sản phẩm
Lee sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm dựa trên các điều kiện đổi/trả đã được quy định tại chính sách này, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tình trạng sử dụng, nhãn mác, bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm, chứng từ mua hàng và các dấu hiệu hư hỏng phát sinh trong quá trình lưu giữ hoặc vận chuyển từ phía Người Mua.

Bước 3: Thông báo kết quả xử lý
Sau khi hoàn tất kiểm tra và thẩm định, Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ thông báo kết quả xử lý đến Người Mua qua email hoặc kênh liên hệ phù hợp.

Bước 4: Trường hợp sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi/trả

LEE sẽ tiếp tục xử lý đổi hàng, hoàn tiền hoặc hoàn coupon cho Người Mua theo đúng quy định tại chính sách này.

Bước 5: Trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi/trả

LEE có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả. Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ liên hệ Người Mua để thông báo lý do từ chối và hướng dẫn Người Mua nhận lại sản phẩm.

Trường hợp Người Mua yêu cầu gửi trả sản phẩm về địa chỉ của Người Mua, Người Mua sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

Bước 6: Trường hợp Người Mua không nhận lại sản phẩm 

Trong trường hợp Người Mua không phản hồi, không chấp nhận nhận lại sản phẩm hoặc không thanh toán chi phí vận chuyển trong thời hạn được LEE thông báo, sản phẩm sẽ được lưu giữ/xử lý theo quy định nội bộ của LEE.

4. Phương thức hoàn tiền/coupon 

Phương thức 01: Hình thức coupon sẽ được Lee gửi về email của Người Mua, với thời hạn sử dụng là 45 ngày kể từ ngày phát hành.
Phương thức 02: Người Mua thanh toán đơn hàng online qua ZaloPay/VNPay (QR Code), ATM nội địa, thẻ Visa/Mastercard/JCB: Lee sẽ thanh toán bằng phương thức tương ứng: 7–10 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán trên hệ thống.
Phương thức 03: Người Mua thanh toán đơn hàng qua COD: Lee sẽ thanh toán vào tài khoản ngân hàng của Người Mua: 7–10 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán.
Phương thức 04: Người Mua thanh toán đơn hàng qua ví MoMo: Lee sẽ thanh toán vào tài khoản ví của Người Mua: 3–4 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán.